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成交高于一切读后感

编辑:yizu|来源:网络|围观:|更新时间:2015-08-15

  成交高于一切读后感(一)

  看完这本书后,我深刻地认识到,要想做好销售,在开始销售前对客户的信息收集,拜访客户前做的资料准备,无不直 接围绕着两个字:成交。成交需要做好两件事:找对人,说对话。对每个销售来说,每一个 客户的攻坚都绝不简单,从前台接待小姐,到客户各位高管,从产品使用部门,到财务把关 部门,如何有效地利用每个人在销售中的作用,通过巧妙的提问和沟通,获得对成交有用的 信息呢?

  />作者将客户分成四种购买影响者,决策者,使用者,技术把关者,教练。其中,一般人 认为一个订单的成交往往取决于决策者的决定, 实际不然。 其他人在成交中所起的作用是万 万不可忽视的,其中使用者,特别是当使用者与决策者分离时,是销售环节最容易获得支持 的,教练,也就是客户中能够为销售员提供努力方向的人,在每一种购买影响者中都存在, 无论是决策者,使用者,还是技术把关者都可以为销售员提供有用的信息,如何获得和辨别 有用的信息,而成为教练,关键在于销售员的提问。“唯一愚蠢的问题是你不问问题”,研 究表明,95%以上的人都是有问必答的,销售中机智地掌握问答技巧,是一种藏己露人的 智慧,可以做到知己知彼,方能赢定。因此,如何提问,是销售员必须学习的技巧。老师特 别提到了销售工具中的一个非常有用的工具“拒绝 100”, 通过将客户经常提出的问题的总 结, 并根据集体的智慧收集的多个应对方案, 可以快速有效的让新销售员掌握从客户处获得 教练信息,达到有效沟通的技巧。

  作者有几个理念给我留下了深刻印象,也给我将来工作提出了新的启发:

  1. “拒绝 100”手册

   其实不仅仅是销售需要这种手册, 客户服务部同样需要。 可以把在服务中经常遇到的容易产 生不满的问题整理总结出来,根据作者传授的三个步骤:全员参与-分配任务-整理编辑,征 求意见,编纂出适用于本部门的拒绝 100 手册,这对统一服务标准非常有意义。

  2.依赖营销能手的 4 个弊端,及如何利用系统和工具摆脱对能人的依赖。

  现在企业中普遍存在以上的问题,依赖能人,对企业是危险而不健康的。原因是能人难于培养, 很难规范,跳槽的风险大,能人离职,工作没法接手。因此,如何想办法尽量不依赖某个人的力量, 是每个企业应该长远关注的。 作者提出的利用系统减少对能人的依赖的理念我非常赞同。 例 如,新员工培训,企业如果对新员工培训过于依赖人,则人力物力消耗很大,而在一个充分 利用系统的企业,可以这样解决问题,员工通过观看光盘,完成既定作业,接受严格考核的 流程,培训专员哪怕不懂得任何培训也可以完成。这就是不依赖人,利用系统的魅力。

  3.销售工作中需要充分利用的 11 个工具。

  作者提出的这 11 种工具,有的比较常见,有的很新颖,有的虽听说过,但老师给了全新的 解释和应用。

  比如, VCD 的利用, 企业的宣传利用光盘的形式, 虽然前期制作费用高, 但可以复制使用, 形象统一,减少对销售员自身素质的依赖。

  网站, 博客营销: 利用博客营销的确是比较新颖的方式, 越来越多的知名企业开通公司博客, 或公司老总开通个人博客,为提升企业形象,扩大品牌知名度提供了崭新的渠道。网络的发 达, 给博客的商业化提供了便利。 除此之外, 利用博客进行危机公关, 也是非常有效的途径。

  学习的目的不在于你学到了什么,而在于你应用了什么,将所学付诸实践。


  成交高于一切读后感(二)

  有幸读了孟昭春老师的《成交高于一切--大客户销售十八招》,孟老师的书告诉我们如果销售活动按照一定的次序和方法有步骤、有计划的完成将会达到非常好的效果,即销售进程不断向我们预期的目标--成交迈进。读完此书,很是震撼,觉得此书就是一套销售成交模板,教会自己如何开展销售工作,且可以比对自己销售成功与失败的整个过程,从中找到自己的优势或短板,从而达到扬长补短,成为成交专家。作者把销售过程分为四大板块,即心理篇、接洽篇、策划篇、谈判篇,每一篇又有若干招术,合计十八招。

  对我触动最大的有三点:一、做事先做人,诚信为本。诚实守信是为人之本,更是中华民族的传统美德。“诚”首先就是做人真诚(忠诚老实),其次是生意真诚(言行一致,表里如一);“信”就是信守服务、信守原则、信守合同。守信是说话、办事讲信用,答应了别人的事,能够认真履行诺言,说到做到,守信是诚实的一种表现。答应别人的事情之前,一定要慎重,认真地想一想,自己是否能够做到,能够做到再答应;一旦答应了的事,就要千方百计地去做好,这样你才能不失信于人,你才值得别人信任。只有客户认可了你这个人,对你有信心,他才会对你的产品有信心最终接受你的产品。今后我在与客户交流过程中一定要坚持诚实、守信的的原则,这样才能赢得信任、赢得客户。二、要展现出个人知识的专业性、对市场要有预见性。对自己的产品一定要烂熟于胸,只有具备了专业的产品知识,才能够更多的帮助客户。客户往往喜欢和有能力的人打交道,如果你对他的提问吱吱唔唔、闪烁其词,不能够给到清晰、明确的答复,他怎能对你有信心,你如何能够赢得他的信任?不能信任你,交流都困难,更何况才成交。所以要求我要想成交,就必需具备丰富的专业知识,用专业知识武装自己,这样才能增加成交的可能性。三、重复的力量。拜访客户时侯,当客户冷冰冰地拒绝时,我们面临着巨大的考验,毕竟,当顺利成交时,我们会开心;而被拒绝时,肯定不高兴,因为追求快乐逃避痛苦是人的本性。但调查显示:有80%的购买决定是在第5次拜访之后作出的,而80%的销售员在拜访客户未达到5次之前就放弃了。这告诉我们,不断的拜访,哪怕得到的只是拒绝,我们需要勇气与坚持不懈,重复、重复、再重复,我们的努力会得到回报的。

  最后,借用孟老师的话结束,希望与大家共勉:销售是以结果为导向的,没有成交一切都是空谈,成交是营销的终极目标。在销售活动中,永远都只有两个硬道理:第一,卖出去;第二,卖上价。


  成交高于一切读后感(三)

  成交是销售的最终目标。销售以结果为导向,没有成交一切都是空谈,衡量销售人员的优秀是否的标准是用业绩来证明。

  可以说没有成交就没有销售。为了达到这个目的,需要做的工作很多,如果这些工作都是严格按照有步骤、有计划的完成将会达到非常好的效果,这种效果体现在:销售进程不断向预期的目标--成交迈进。孟老师的这本书无疑是指导我们销售工作如何开展的宝典。

  “微笑打先锋,倾听第一招,赞美价连城,人品做后盾”。这是孟老师的销售格言,也是本书给我最大的启发。当然最重要还是要先做人后做事。都知道销售是--先销自己后销产品。营销大师们都无一例外的提出,销售工作第一步不是想办法让客户如何接受自己的产品,而是要想办法让客户先接受自己的为人。

  只有客户认可了自己,对销售人员的人格素质有信心,客户才会对产品有信心。我觉得这时候产品正好是联系双方的一条纽带,它提供给双方继续了解和增进友好的一个机会。销售的第一步不需要花太大?力展现产品,而应该把重点放在如何展现自己的为人上。

  当然这不是让自己闭口不谈产品,而是要通过对产品的介绍达到一个理想的目的,即建立自己在客户心中可以信赖,值得信赖和稳重的个人形象。

  如何树立客户心目中可信赖形象的方法在书中也提到很多。第一,在与客户交流过程中一定要真诚、诚信。如:约会要守时,遇到问题(即使这个问题与我方无关)想办法帮助解决。第二,突出公司的实力、背景、合作单位和严谨的企业文化。这是从侧面衬托自己的为人,同时也说明了产品的可信赖性。第三,表现出自己的知识专业性,市场预见性。这样可以坚定他对自己的信心和对产品的信心。

  “大客户销售十八照”,招招都是宝典。孟老师在书中提到销售是有规律的,其中之一就是把握人性规律,平和面对销售。人性都有贪婪、自私、喜欢听好听的的一面,只要抓住这些规律,销售就能迎刃而解。

  同时谈到了在大客户销售过程中的秘诀,决定成交的往往不是一个人,而是一群人。任何一个客户里边,都会有四类人:一个叫做决策者(老板或采购),一个叫做使用者,一个叫做技术把关者,还有一种人叫做教练(门卫、前台、内部朋友),孟老师将这四种人都叫做关键人,除了决策者外,其他三种人虽然不能说in,但却有权说out,这四种人都必须一网打尽。

  书中有几句经典的话:

  1.拒绝是一种反应,不是反对;

  2.帮助顾客把好处想够,把痛苦想透,他就会愿意和你成交;

  3.买点是以私为先,所以你要利益鲜明,多从他的角度上来考虑;卖点是以公为先,要理直气壮、冠冕堂皇。只有当这二者统一,生意才能做成;

  4.当你说句号时,客户的心门将关闭;当你说问号时,客户的心门将打开,成交的关键在于发问;想知道答案,就需要学会提出问题,练就SPIN的销售方法(即引导性的提问);

  5.要用理解加反问的方式来回应客户的拒绝,这样才能构成一剑封喉的攻势。

本文标题:成交高于一切读后感
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